Ramavtal för tjänster - Juridiska dokument & villkor

Detta ramavtal är endast ett utkast av vad som kan ingå i ett sådant avtal. Det är viktigt att anpassa avtalet efter specifika behov och förutsättningar. Kontakta en jurist för skräddarsydd rådgivning.

1. Avtalsparter och omfattning

1.1 Parter

Detta ramavtal för tjänster (“Ramavtalet” eller “Avtalet”) ingås mellan:

Uppdragstagaren: NWG Digital AB, med organisationsnummer 559386-0066, adress Bleckslagargatan 16, 934 31 Kåge, Sverige (“Uppdragstagaren”, “vi”, “oss”, “vår”, “HallinMedia”)
Uppdragsgivaren: Den juridiska person som specificeras i det undertecknade uppdragsavtalet eller beställningsformuläret (“Uppdragsgivaren”, “Kunden”, “ni”, “er”)

Uppdragstagaren och Uppdragsgivaren benämns gemensamt som “Parterna” och var för sig som “Part”.

1.2 Avtalets omfattning

Detta Ramavtal utgör grunden för alla tjänster som Uppdragstagaren utför för Uppdragsgivaren. Ramavtalet kompletteras med specifika uppdragsbeskrivningar och eventuella bilagor som tillsammans utgör det fullständiga avtalet mellan Parterna.

Ramavtalet reglerar de övergripande villkoren för samarbetet medan respektive uppdragsbeskrivning specificerar omfattning, tidsramar, leveranser och ersättning för respektive uppdrag.

1.3 Tjänster

De tjänster som omfattas av detta Ramavtal kan inkludera, men är inte begränsade till:

Webb- och grafisk design
Fotografering och videoproduktion
Digital marknadsföring och strategi
Varumärkesutveckling
Teknisk rådgivning och utveckling
Konsulttjänster inom kommunikation och media

2. Avtalsdokument och tolkningsordning

2.1 Avtalsstruktur

Det kompletta avtalsförhållandet mellan Parterna består av följande dokument:

Detta Ramavtal
Uppdragsbeskrivning för respektive uppdrag
Servicenivåavtal (SLA), om tillämpligt
Personuppgiftsbiträdesavtal (PUB), om tillämpligt
Övriga bilagor som uttryckligen hänvisas till i ovanstående dokument

2.2 Tolkningsordning

Vid eventuella motstridigheter mellan avtalsdokumenten ska de tolkas i den ordning som anges ovan, där dokument med lägre nummer har företräde framför dokument med högre nummer, såvida det inte uttryckligen anges att en särskild bestämmelse i ett dokument ska ha företräde.

För specifika uppdrag ska den uppdragsbeskrivning som är kopplad till just det uppdraget gälla framför generella bestämmelser i detta Ramavtal.

3. Uppdragsprocess

3.1 Uppdragsförfrågan

Uppdragsprocessen inleds med att Uppdragsgivaren gör en förfrågan om tjänster, antingen muntligen eller skriftligen. Uppdragstagaren bekräftar mottagande av förfrågan och begär vid behov ytterligare information.

3.2 Uppdragsbeskrivning

Baserat på förfrågan och efterföljande diskussioner utarbetar Uppdragstagaren en uppdragsbeskrivning som specificerar:

Uppdragets omfattning och mål
Tidsplan med milstolpar och leveransdatum
Ansvarsfördelning mellan Parterna
Prissättning och betalningsvillkor
Specifika krav och förutsättningar
Eventuella avvikelser från standardvillkor i detta Ramavtal

3.3 Avtalsingående

Uppdragsbeskrivningen blir bindande när den skriftligen accepterats av båda Parter. Acceptans kan ske genom fysisk underskrift, elektronisk signatur eller via e-post där Uppdragsgivaren uttryckligen bekräftar sitt godkännande.

3.4 Uppdragsändringar

Ändringar i ett pågående uppdrag ska hanteras enligt följande process:

Den Part som önskar en ändring ska skriftligen meddela den andra Parten om detta
Uppdragstagaren bedömer konsekvenser av ändringen för tidsplan, budget och leverans
Uppdragstagaren presenterar ett ändringsförslag för Uppdragsgivaren
Ändringsförslaget blir bindande när det skriftligen accepterats av båda Parter

Mindre ändringar som inte påverkar uppdragets omfattning, tidsplan eller ersättning väsentligt kan hanteras genom skriftlig bekräftelse via e-post.

4. Parternas åtaganden

4.1 Uppdragstagarens åtaganden

Uppdragstagaren åtar sig att:

Utföra överenskomna tjänster professionellt och fackmässigt
Tillhandahålla kvalificerad personal med relevant kompetens
Hålla Uppdragsgivaren informerad om uppdragets fortskridande
Efterleva överenskomna tidsplaner och milstolpar
Meddela Uppdragsgivaren om eventuella förseningar eller problem så snart dessa blir kända
Behandla Uppdragsgivarens information konfidentiellt enligt detta Avtal
Samarbeta med Uppdragsgivarens personal och eventuella andra leverantörer
Följa tillämpliga lagar och förordningar
Löpande dokumentera arbete och beslut enligt överenskommelse

4.2 Uppdragsgivarens åtaganden

Uppdragsgivaren åtar sig att:

Tillhandahålla nödvändig information, material och underlag i tid
Utse en kontaktperson med beslutsmandat för uppdraget
Ge tydlig feedback på leveranser och förslag inom överenskomna tidsramar
Tillhandahålla tillgång till system, lokaler och resurser när detta krävs för uppdraget
Aktivt delta i planeringsmöten och beslutsprocesser enligt överenskommen process
Betala fakturor i enlighet med avtalade betalningsvillkor
Respektera Uppdragstagarens immateriella rättigheter
Säkerställa att användning av levererade material sker i enlighet med avtalade licenser

4.3 Gemensamma åtaganden

Parterna åtar sig gemensamt att:

Arbeta i en anda av ömsesidig respekt och professionalism
Tillhandahålla lämpliga kommunikationskanaler för effektivt samarbete
Utse ansvariga kontaktpersoner för det löpande arbetet
Genomföra regelbundna avstämningsmöten enligt överenskommelse
Proaktivt kommunicera problem, risker eller möjligheter som identifieras
Agera lojalt och med beaktande av den andra Partens intressen

5. Projekt- och leveransstyrning

5.1 Projektmetodik

Om inget annat avtalats i uppdragsbeskrivningen används en agil projektmetodik med iterativa leveranser och regelbunden feedback. För mer omfattande uppdrag kan en mer detaljerad projektplan upprättas som specificerar:

Projektorganisation med roller och ansvar
Kommunikationsplan
Mötesstruktur
Riskhantering
Kvalitetssäkring
Dokumentationsriktlinjer

5.2 Leveranser och godkännande

Processen för leveranser och godkännande sker enligt följande:

Uppdragstagaren presenterar en leverans i enlighet med uppdragsbeskrivningen
Uppdragsgivaren granskar leveransen inom avtalad granskningsperiod (standardmässigt 5 arbetsdagar om inget annat avtalats)
Uppdragsgivaren meddelar skriftligen eventuella avvikelser från uppdragsbeskrivningen
Uppdragstagaren åtgärdar bekräftade avvikelser inom rimlig tid
Processen upprepas tills leveransen godkänns eller anses godkänd enligt punkt 5.3

5.3 Automatiskt godkännande

Om Uppdragsgivaren inte svarar inom överenskommen granskningsperiod eller börjar använda leveransen i sin verksamhet, anses leveransen vara godkänd. Detta påverkar dock inte garantiåtaganden enligt avsnitt 7.

5.4 Delleveranser

För uppdrag som omfattar flera delleveranser gäller att godkännande av en delleverans inte befriar Uppdragstagaren från ansvar för att den slutliga leveransen uppfyller överenskomna krav och specifikationer.

6. Ersättning och betalning

6.1 Prismodeller

Ersättning för tjänster kan baseras på följande modeller, enligt vad som specificeras i respektive uppdragsbeskrivning:

Fast pris: Ett på förhand överenskommet totalpris för uppdraget
Löpande räkning: Debitering per timme/dag enligt överenskommen taxa
Takpris: Löpande räkning upp till ett överenskommet maximalt belopp
Retainer: Fast månadsarvode för tillgänglighet och kontinuerliga tjänster
Kombinationsmodell: Kombination av ovanstående modeller för olika delar av uppdraget

6.2 Fakturering

Om inget annat avtalats gäller följande faktureringsvillkor:

Fast pris: 30% vid uppdragsstart, 40% vid halvtid, 30% vid godkänd slutleverans
Löpande räkning: Månadsvis i efterskott baserat på faktiskt nedlagd tid
Takpris: Som löpande räkning tills takpriset uppnåtts
Retainer: Månadsvis i förskott

Alla priser anges exklusive moms och andra tillämpliga skatter.

6.3 Utlägg

Utlägg som är direkt hänförliga till uppdraget (såsom resor, logi, programvarulicenser, bildköp m.m.) ersätts enligt verifierade kostnader med ett administrativt påslag om 10%, såvida inte annat överenskommits.

För resor och utlägg över 5 000 kr krävs Uppdragsgivarens förhandsgodkännande.

6.4 Betalningsvillkor

Fakturor förfaller till betalning 30 dagar efter fakturadatum, om inte annat avtalats. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagstadgad påminnelseavgift och i förekommande fall inkassokostnader.

Uppdragstagaren har rätt att stoppa pågående arbete och hålla inne leveranser om Uppdragsgivaren är i dröjsmål med betalning mer än 14 dagar efter påminnelse.

6.5 Prisjusteringar

För avtal som löper längre än 12 månader har Uppdragstagaren rätt att justera priserna årligen i enlighet med förändringen i arbetskostnadsindex (AKI). Sådan prisjustering ska meddelas Uppdragsgivaren minst 60 dagar i förväg och gäller för tjänster som utförs efter justeringsdatumet.

7. Ansvar och garantier

7.1 Kvalitetsåtagande

Uppdragstagaren garanterar att tjänster utförs fackmässigt och med omsorg enligt branschstandard. Uppdragstagaren garanterar vidare att leveranser överensstämmer med specifikationer i uppdragsbeskrivningen och uppfyller de funktionella krav som uttryckligen avtalats.

7.2 Reklamation och felavhjälpning

Om Uppdragsgivaren anser att en leverans inte uppfyller avtalade krav ska detta reklameras skriftligen inom 30 dagar från leveransdatum. Reklamationen ska innehålla en detaljerad beskrivning av felet.

Uppdragstagaren ska utan oskäligt dröjsmål åtgärda bekräftade fel genom rättelse, omleverans eller på annat lämpligt sätt. Om felet inte kan åtgärdas inom rimlig tid har Uppdragsgivaren rätt till skäligt prisavdrag.

7.3 Ansvarsbegränsning

Uppdragstagarens totala skadeståndsansvar under detta Avtal är begränsat till det högsta av:

50% av det belopp som Uppdragsgivaren erlagt för det specifika uppdraget under de senaste 12 månaderna, eller
100 000 kr

Denna begränsning gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, personskada eller ansvar som inte kan begränsas enligt tvingande lag.

7.4 Begränsning av indirekt skada

Ingendera Part ansvarar under några omständigheter för indirekta skador eller följdskador, såsom utebliven vinst, förlorad produktion, förlorad goodwill eller tredjepartskrav, såvida inte skadan orsakats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet.

7.5 Force majeure

Part är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra förpliktelse enligt detta Avtal om underlåtenheten har sin grund i omständighet som ligger utanför Partens kontroll och som förhindrar fullgörandet. Såsom befriande omständighet ska anses krig, krigshandling, myndighetsåtgärd, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, pandemi, epidemi, knapphet på transportmedel, varor eller energi eller olyckshändelse av större omfattning samt fel eller försening i tjänster från underleverantör på grund av omständigheter som här angivits.

Part som önskar åberopa sådan omständighet ska omedelbart skriftligen meddela den andra Parten.

8. Immateriella rättigheter

8.1 Befintliga rättigheter

Vardera Part behåller alla rättigheter till material, metoder, verktyg och annan intellectual property som Parten innehade före uppdragets början eller som utvecklas oberoende av uppdraget.

8.2 Uppdragstagarens rättigheter

Uppdragstagaren behåller äganderätten och alla immateriella rättigheter till metoder, verktyg, källkod, system och annat generiskt material som används eller utvecklas i samband med uppdraget, såvida inte annat uttryckligen avtalats skriftligen.

8.3 Överlåtelse av rättigheter

Efter full betalning erhåller Uppdragsgivaren en evig, global, icke-exklusiv och icke-överlåtbar licens att använda uppdragsresultatet för avtalat ändamål. För kundspecifika material och resultat som skapats specifikt för Uppdragsgivaren och som betalats fullt ut erhåller Uppdragsgivaren en exklusiv rätt, om inte annat avtalats.

8.4 Källfiler och arbetsmaterial

Om inget annat uttryckligen avtalats ingår inte överlåtelse av källfiler, arbetsfiler, eller rätt att modifiera levererat material. För sådan överlåtelse krävs särskild överenskommelse och eventuell tillkommande ersättning.

8.5 Tredjepartsmaterial

För material från tredje part (såsom bilder, typsnitt, kod, plugins) som ingår i leveransen gäller respektive upphovsrättsinnehavares villkor. Uppdragstagaren ansvarar för att informera Uppdragsgivaren om sådana villkor och säkerställa att Uppdragsgivaren har nödvändiga licenser för avtalad användning.

8.6 Referensrätt

Uppdragstagaren har rätt att använda Uppdragsgivarens namn och beskrivning av utförda uppdrag som referens i marknadsföring, såvida inte annat avtalats. För användning av detaljerat uppdragsmaterial krävs Uppdragsgivarens godkännande.

9. Sekretess

9.1 Konfidentiell information

Med “Konfidentiell Information” avses all information, oavsett om den är skriftlig, muntlig, elektronisk eller i annan form, som rör en Parts verksamhet, affärsförhållanden, produkter, tjänster, tekniska kunskap, know-how, finansiella ställning eller andra förhållanden som inte är allmänt kända.

9.2 Sekretessåtagande

Parterna förbinder sig att:

Hålla all Konfidentiell Information strikt konfidentiell
Inte avslöja Konfidentiell Information för tredje part utan den utlämnande Partens skriftliga medgivande
Endast använda Konfidentiell Information för uppdraget
Vidta alla rimliga åtgärder för att förhindra att Konfidentiell Information obehörigen röjs

9.3 Undantag

Sekretessåtagandet gäller inte för information som:

Vid tidpunkten för utlämnandet är allmänt tillgänglig eller senare blir allmänt tillgänglig på annat sätt än genom brott mot detta Avtal
Parten kan visa var känd för denne innan den mottogs från den andra Parten
Erhållits från tredje part utan sekretessförpliktelse
Måste lämnas ut enligt lag, domstolsbeslut eller myndighetsbeslut

9.4 Sekretessperiod

Sekretessåtagandet gäller under avtalstiden och fem (5) år därefter, om inte längre period krävs enligt lag eller särskilt avtalats.

10. Personuppgifter och dataskydd

10.1 Efterlevnad av dataskyddslagstiftning

Båda Parter förbinder sig att följa tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive men inte begränsat till EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR).

10.2 Roller och ansvar

Om Uppdragstagaren inom ramen för uppdraget behandlar personuppgifter för Uppdragsgivarens räkning är Uppdragsgivaren personuppgiftsansvarig och Uppdragstagaren personuppgiftsbiträde. I sådana fall ska Parterna ingå ett separat personuppgiftsbiträdesavtal.

10.3 Behandling av personuppgifter

Vardera Part ansvarar för att säkerställa att den har laglig grund för sin behandling av personuppgifter och att berörda registrerade erhåller adekvat information om behandlingen.

Uppdragstagaren förbinder sig att:

Endast behandla personuppgifter enligt Uppdragsgivarens dokumenterade instruktioner
Vidta lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder
Bistå Uppdragsgivaren vid fullgörandet av dennes skyldigheter enligt dataskyddslagstiftningen
Radera eller återlämna alla personuppgifter efter uppdragets slutförande enligt Uppdragsgivarens instruktioner

11. Avtalstid och uppsägning

11.1 Avtalstid

Detta Ramavtal träder i kraft vid undertecknandet och gäller tillsvidare med en ömsesidig uppsägningstid om tre (3) månader. Specifika uppdragsbeskrivningar kan ha egna löptider och uppsägningsvillkor.

11.2 Förtida uppsägning

Part har rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om:

Den andra Parten väsentligen bryter mot Avtalet och inte vidtar rättelse inom 30 dagar efter skriftlig anmodan
Den andra Parten försätts i konkurs, inleder företagsrekonstruktion, inställer betalningar eller på annat sätt kan anses vara på obestånd

11.3 Uppdragsgivarens uppsägningsrätt

Uppdragsgivaren har rätt att säga upp specifika uppdrag i förtid mot erläggande av ersättning för:

Redovisat arbete fram till uppsägningen
Direkta och verifierade kostnader till följd av uppsägningen
25% av återstående avtalsvärde för fasta uppdrag, dock högst motsvarande 2 månaders arbete

11.4 Konsekvenser av upphörande

Vid Avtalets upphörande ska:

Uppdragstagaren slutföra avtalade uppdrag om inte annat överenskommits
Parterna återlämna all Konfidentiell Information till den utlämnande Parten
Uppdragstagaren överlämna material och dokumentation enligt uppdragsbeskrivningen
Slutavräkning ske för utfört arbete och uppkomna kostnader

Bestämmelser om sekretess, ansvarsbegränsning, immateriella rättigheter och tvistlösning överlever Avtalets upphörande.

12. Allmänna bestämmelser

12.1 Överlåtelse

Ingen Part får överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt detta Avtal utan den andra Partens skriftliga godkännande. Uppdragstagaren får dock överlåta rätten att motta betalning samt överlåta Avtalet till ett koncernbolag eller vid överlåtelse av sin verksamhet.

12.2 Fullständigt avtal

Detta Avtal, tillsammans med tillhörande uppdragsbeskrivningar och bilagor, utgör Parternas fullständiga reglering av alla frågor som Avtalet berör. Alla skriftliga eller muntliga åtaganden och utfästelser som föregått Avtalet ersätts av innehållet i detta Avtal med tillhörande dokument.

12.3 Ändringar och tillägg

Ändringar av och tillägg till detta Avtal är endast giltiga om de gjorts skriftligen och undertecknats av båda Parter.

12.4 Meddelanden

Alla meddelanden enligt detta Avtal ska vara skriftliga och skickas till den andra Partens kontaktperson via e-post, rekommenderat brev eller bud till den adress som angivits i Avtalet eller senare meddelats.

Meddelande ska anses ha kommit mottagaren tillhanda:

Vid överlämnande, om avsänt med bud
Tre arbetsdagar efter avsändande, om avsänt med rekommenderat brev
När mottagande bekräftats, om avsänt via e-post

12.5 Delbarhet

Om någon bestämmelse i detta Avtal skulle förklaras ogiltig ska Avtalets övriga bestämmelser fortsätta att gälla och Parterna ska ersätta den ogiltiga bestämmelsen med en giltig bestämmelse som så långt möjligt uppfyller det ursprungliga syftet.

12.6 Ingen partnerskap

Inget i detta Avtal ska anses utgöra ett partnerskap, joint venture eller anställningsförhållande mellan Parterna. Ingen Part har rätt att agera som agent för den andra Parten eller binda den andra Parten vid några förpliktelser utan uttryckligt skriftligt godkännande.

13. Tillämplig lag och tvistlösning

13.1 Tillämplig lag

Detta Avtal regleras av svensk lag utan tillämpning av dess lagvalsregler.

13.2 Förhandling

Tvister som uppstår i anledning av detta Avtal ska i första hand lösas genom förhandlingar i god anda mellan Parterna.

13.3 Medling

Om förhandlingar inte leder till resultat ska Parterna försöka lösa tvisten genom medling enligt Skellefteå tingsrätt, om inte någon av Parterna motsätter sig detta.

13.4 Skiljeförfarande

Tvister som inte kan lösas genom förhandlingar eller medling ska slutligt avgöras genom skiljeförfarande administrerat av Skellefteå tingsrätt.

Skiljeförfarandets säte ska vara Skellefteå. Språket för förfarandet ska vara svenska eller engelska beroende på vad Parterna överenskommer.

För tvister avseende belopp understigande 500 000 kr ska SCC:s regler för förenklat skiljeförfarande tillämpas.

14. Kontaktinformation

Båda Parter ska utse kontaktpersoner för avtalsrelaterade frågor och för det operativa arbetet. Ändringar av kontaktpersoner ska meddelas den andra Parten skriftligen.

För Uppdragstagaren:

Avtalsrelaterade frågor: NWG Digital AB, [email protected]
Operativa frågor: William Hallin, [email protected]

För Uppdragsgivaren:

Avtalsrelaterade frågor: [NAMN], [E-POST]
Operativa frågor: [NAMN], [E-POST]

15. Underskrifter

Detta Avtal har upprättats i två (2) likalydande exemplar, varav Parterna tagit var sitt.

Parterna intygar härmed att de har behörighet att ingå detta Avtal och att de avser att följa dess villkor i enlighet med ovanstående.

Uppdragstagaren:

Ort och datum: [ORT OCH DATUM]

Underskrift: [UNDERSKRIFT]

Namnförtydligande: [NAMNFÖRTYDLIGANDE]

Uppdragsgivaren:

Ort och datum: [ORT OCH DATUM]

Underskrift: [UNDERSKRIFT]

Namnförtydligande: [NAMNFÖRTYDLIGANDE]