Leveransvillkor

Leveransvillkoren (”Villkoren”) beskriver processerna och villkoren för leverans av tjänster och produkter från HallinMedia (”vi”, ”oss”, ”vår”). Genom att beställa våra tjänster godkänner du dessa villkor.

Leveransformer och tider

För digitala produkter och tjänster tillämpar vi olika leveranstider beroende på tjänstens art. Fotografier, video och grafiska material levereras via säker nedladdningslänk inom 7-14 arbetsdagar efter produktion eller godkänt koncept.

Alla projekt följer en överenskommen projektplan med tydliga milstolpar, medan konsulttjänster levereras enligt ett schema som anpassats till projektkraven. För digitala produkter sker leveransen omedelbart efter bekräftelse av betalning.

Leveransprocess

Bekräftelse och kommunikation

Vi värdesätter tydlig och proaktiv kommunikation under hela leveransprocessen. Efter varje beställning skickar vi en orderbekräftelse inom 24 timmar.

Under leveransprocessen håller vi dig uppdaterad om projektets status genom regelbundna skriftliga uppdateringar. Om några förseningar eller behov av ändringar uppstår informerar vi dig omedelbart så att du alltid har full insyn i processens status.

Kvalitetskontroll

För att säkerställa högsta möjliga kvalitet genomgår alla våra tjänster en omfattande kvalitetskontroll innan leverans. Detta inkluderar verifiering mot beställningsspecifikationer för att garantera att alla krav uppfylls, samt tekniska kompatibilitetskontroller för digitala leveranser.

Vår kvalitetskontroll följer etablerade branschstandarder och säkerställer att varje leverans uppfyller eller överträffar förväntningarna.

Leveransförutsättningar

Kundens ansvar

För en smidig leveransprocess är det viktigt att du som kund tillhandahåller korrekta och fullständiga leveransuppgifter. Du måste också vara tillgänglig för eventuella nödvändiga godkännanden under processen och tillhandahålla allt nödvändigt material inom överenskomna tidsramar.

För digitala leveranser är det ditt ansvar att säkerställa teknisk kompatibilitet med dina system.

Vårt ansvar

Vi åtar oss att leverera enligt överenskomna specifikationer och tidsplaner, samt att proaktivt kommunicera eventuella avvikelser i god tid. Vi säkerställer kvalitet och säkerhet i varje leverans och tillhandahåller teknisk support vid behov.

Vår support inkluderar även hjälp med eventuella tekniska problem som kan uppstå i samband med leveransen.

Förseningar och avvikelser

Hantering av förseningar

Om en försening uppstår kommer vi omedelbart att informera dig om orsaken och presentera en ny beräknad leveranstid. I vissa fall kan kompensation erbjudas enligt särskild överenskommelse.

För betydande förseningar som väsentligt påverkar dig har du rätt att avbryta köpet enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Force Majeure

Vi kan inte hållas ansvariga för förseningar orsakade av omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, extrema väderförhållanden, strejker eller andra arbetsmarknadskonflikter, krig eller terrorism, samt tekniska problem utanför vår kontroll.

Leveranskostnader

För standardleveranser av digitalt material tillkommer normalt inga extra kostnader. Om du önskar expressleverans eller behöver särskilda tekniska lösningar kan extra avgifter tillkomma. Vi informerar alltid om eventuella extra kostnader i förväg.

Mottagning och godkännande

Godkännande av leverans

Vid mottagande av leveransen är det viktigt att du noggrant kontrollerar att allt stämmer överens med din beställning. Eventuella fel eller brister bör rapporteras till oss inom 7 dagar efter mottagandet.

Reklamationer

Om du upptäcker några fel i leveransen, vänligen kontakta oss omedelbart via delivery@hallin.media. Inkludera en detaljerad beskrivning av felet för att hjälpa oss hantera ärendet effektivt.

Specialleveransvillkor

Företagskunder

För våra företagskunder erbjuder vi möjligheten till skräddarsydda leveransprocesser som kan anpassas efter specifika behov.

Detta kan inkludera särskilda villkor enligt ramavtal och tillsättning av en dedikerad kontaktperson för alla leveransrelaterade frågor.

Ändringar av leveransvillkor

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa leveransvillkor vid behov. Alla ändringar kommuniceras via e-post till aktiva kunder och genom publicering på vår webbplats.

För betydande ändringar ger vi alltid minst 30 dagars varsel innan de nya villkoren träder i kraft.

Kontakt och support

För frågor om leveranser, vänligen kontakta oss via:

Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar på vardagar.