Vanliga frågor

Jag strävar efter att svara på alla meddelanden inom 2 arbetsstimmar under mina supporttider. Komplexa ärenden kan kräva upp till 24 timmar för ett utförligt svar. Akuta ärenden kan markeras med [AKUT] i ämnesraden, men de kan medföra ytterligare tilläggsavgifter under ett aktivt projekt.

Jag använder Project.co som min primära plattform för projekthantering, fildelning och kommunikation.

Andra kommunikationsmetoder som e-post, WhatsApp och Google Meet används för vardaglig kommunikation och virtuella möten.

Du kan nå mig via e-post, WhatsApp eller telefon under vanliga konstorstider. Virtuella möten genomförs via Google Meet.

Officiell korrespondensadress:
NWG Digital AB
c/o William Hallin
Bleckslagargatan 16
934 31 Kåge
Sverige

NWG Digital AB, även känt som Newgent (Digital), är ett svenskbaserat och -registrerat aktiebolag. Newgent existerar främst för att förenkla administrativa och finansiella rutiner för företag-till-företag-försäljning (B2B) både inom Sverige och internationellt - i stil med en kreativ servicebyrå.

De flesta dokument du stöter på när du arbetar med mig kommer sannolikt att referera till "Newgent Digital" eller "NWG Digital AB" i någon form. Detta kan vara en postadress eller det bankkonto som är avsett för att ta emot din betalning.

Du kan läsa mer om Newgent Digital på www.newgent.digital.

Jag bedriver verksamhet genom NWG Digital AB (Org.nr 559437-9300), registrerat som ett svenskt aktiebolag hos Bolagsverket.

Momsregistreringsnumret för NWG Digital AB är SE559386006601.

Alla avtal och formella överenskommelser görs genom NWG Digital AB.

Jag tar emot betalningar via Stripe, som erbjuder alla stora betalningsmetoder, inklusive kredit- och betalkort, Klarna, PayPal, Sofort med mera.

För svenska kunder tar jag även emot Bankgirobetalningar. Elektroniska fakturor hanteras via Bokio med hjälp av Crediflow i formatet PEPPOL BIS Billing 3.

Jag erbjuder två huvudsakliga prisstrukturer:
• Engångsavgifter för projekt med tydliga leveranser och milstolpar
• Månadsbetalningar för löpande tjänster och support

Alla betalningar behandlas säkert via Stripe. Företagskunder kan välja traditionell fakturering med överenskomna betalningsvillkor.

Tillämpningen av moms beror på var du befinner dig och din företagsform:
• Företag inom EU: Omvänd skattskyldighet gäller (giltigt moms-ID krävs)
• Svenska privatpersoner: 25 % moms tillkommer, i enlighet med svensk lag
• Kunder utanför EU: Vanligtvis 0 % moms

Den gällande momsen kommer alltid att tydligt specificeras på din faktura. Företagskunder måste uppge giltiga momsregistreringsnummer för att kunna tillämpa omvänd skattskyldighet.

Alla priser anges i SEK exklusive moms. Jag är registrerad för moms och F-skatt hos Skatteverket under NWG Digital AB (Org.nr 559386-0066, VAT SE559386006601).

Internationella betalningar hanteras via Stripe med automatisk valutakonvertering eller via banköverföring i SEK. För företagskunder stödjer jag elektronisk fakturering enligt PEPPOL BIS Billing 3-standard via Crediflow.

Jag är tillgänglig måndag till fredag kl. 09.00-17.00 CET, med undantag för svenska helgdagar. Jag försöker svara på alla ärenden inom en arbetsdag.

Alla projekt inkluderar 30 dagars gratis support efter leverans för mindre justeringar och tekniska frågor. Utökade supportpaket finns tillgängliga för löpande behov, inklusive:
• Underhållspaket per månad
• Abonnemang för uppdateringar av material
• Prioriterad akut support

Dessa tjänster kan anpassas efter dina specifika behov.

Akut support finns tillgänglig utanför ordinarie tid för aktiva projekt med 2-timmars svarstid. Denna service omfattas av ett tillägg på 150 % och måste begäras via kundportalen med prefixet [AKUT] i ditt meddelande. Tilläggsavgiften kommer att visas på din faktura för det antal akuta supportförfrågningar som gjorts.

Alla aktiva projekt inkluderar prioriterad support med:
• Dagliga statusuppdateringar
• En dedikerad projektkanal i kundportalen
• En 4-timmars svarstid under arbetsdagar
• Akut teknisk assistans för kritiska problem
• Hantering av filversioner och säkerhetskopior

I mina standardofferter ingår upp till tre omgångar av ändringar för att säkerställa att du blir nöjd. Eventuella ytterligare ändringar kan vid behov göras till min vanliga timtaxa.

Standardprojekt är vanligtvis klara inom 2-3 veckor. Komplexa projekt kan ta 4-6 veckor. En detaljerad tidsram kommer att presenteras under det inledande mötet.

Slutleveranserna ges vanligtvis i standardformat för branschen:
• Bilder: PNG, JPG, TIFF, PSD
• Videor: MP4 (H.264, H.265), MOV (ProRes, DNxHR), AVI
• Dokument: PDF, DOCX, PPTX, XLSX
• Ljud: WAV, MP3, AAC

Källfiler finns tillgängliga på begäran. Alla filer är kompatibla med både Windows- och macOS-system.

Jag ger regelbundna uppdateringar via en säker kundportal där du kan följa framstegen i realtid, få tillgång till projektfiler och kommunicera direkt med mig. Du får statusrapporter varje vecka och kan när som helst begära uppdateringar.

Källfiler skapas vanligtvis med hjälp av programvara som är standard i branschen:
• Adobe Suite: Photoshop, Illustrator, InDesign, Acrobat
• Affinity Suite: Designer, Publisher, Photo
• Figma
• DaVinci Resolve Studio (inte den kostnadsfria versionen)
• Microsoft Office: Word, PowerPoint, Excel

Observera att åtkomst till - och redigering av - dessa källfiler kan kräva att du skaffar lämpliga programvarulicenser. Utökade licenskostnader kan tillkomma beroende på din avsedda användning om du vill redigera källfilerna på egen hand.