Leveransvillkor

Dessa leveransvillkor (“Villkoren”) beskriver processer och villkor för leverans av tjänster och produkter från HallinMedia (“vi”, “oss”, “vår”). Genom att beställa våra tjänster accepterar du dessa villkor.

1. Leveransformer och tider

1.1 Digitala leveranser

För digitala produkter och tjänster tillämpar vi olika leveranstider beroende på tjänstens art. Fotografier och grafiskt material levereras via säker nedladdningslänk inom 7-14 arbetsdagar efter fotografering eller godkänt koncept. Webbdesign- och utvecklingsprojekt följer en överenskommen projektplan med tydliga delmål, medan konsulttjänster levereras enligt ett schema som anpassas efter projektets behov. För digitala produkter sker leverans omedelbart efter att betalningen har bekräftats.

1.2 Fysiska leveranser

När det gäller fysiska produkter såsom prints, fotoprodukter och trycksaker är vår standardleveranstid 5-10 arbetsdagar inom Sverige. Vi samarbetar med PostNord som primär transportör, men kan även arrangera leverans genom andra transportörer efter överenskommelse. För att säkerställa full transparens i leveransprocessen tillhandahåller vi spårningsnummer för alla fysiska försändelser, vilket gör det möjligt för dig att följa din leverans i realtid.

2. Leveransprocess

2.1 Bekräftelse och kommunikation

Vi värdesätter tydlig och proaktiv kommunikation genom hela leveransprocessen. Efter varje beställning skickar vi en orderbekräftelse inom 24 timmar. Under leveransprocessen håller vi dig uppdaterad om projektets status genom regelbundna uppdateringar via e-post. Om det skulle uppstå några förseningar eller behov av ändringar informerar vi dig omgående så att du alltid har full insyn i processens status.

2.2 Kvalitetskontroll

För att säkerställa högsta möjliga kvalitet genomgår alla våra produkter och tjänster en omfattande kvalitetskontroll innan leverans. Detta inkluderar verifiering mot beställningsspecifikationer för att garantera att alla krav uppfylls, samt teknisk kompatibilitetskontroll för digitala leveranser. Vår kvalitetskontroll följer etablerade branschstandarder och säkerställer att varje leverans möter eller överträffar förväntningarna.

3. Leveransförutsättningar

3.1 Kundens ansvar

För en smidig leveransprocess är det viktigt att du som kund tillhandahåller korrekta och fullständiga leveransuppgifter. Du behöver också vara tillgänglig för eventuella nödvändiga godkännanden under processens gång och tillhandahålla allt nödvändigt material inom överenskomna tidsramar. För digitala leveranser är det ditt ansvar att säkerställa teknisk kompatibilitet med dina system.

3.2 Vårt ansvar

Vi åtar oss att leverera enligt överenskommen specifikation och tidplan, samt att proaktivt kommunicera eventuella avvikelser i god tid. Vi säkerställer kvalitet och säkerhet i varje leverans och tillhandahåller teknisk support vid behov. Vår support omfattar även hjälp med eventuella tekniska problem som kan uppstå i samband med leveransen.

4. Förseningar och avvikelser

4.1 Hantering av förseningar

Om en försening skulle uppstå informerar vi dig omgående om orsaken och presenterar en ny uppskattad leveranstid. I vissa fall kan kompensation utgå enligt särskild överenskommelse. Vid betydande förseningar som väsentligt påverkar dig har du rätt att häva köpet enligt gällande konsumentlagstiftning.

4.2 Force majeure

Vi kan inte hållas ansvariga för förseningar som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, extrema väderförhållanden, strejker eller andra arbetsmarknadskonflikter, krig eller terrorhandlingar, samt tekniska problem som ligger utanför vår kontrollsfär.

5. Leveranskostnader

5.1 Digitala leveranser

För standardleveranser av digitalt material tillkommer normalt inga extra kostnader. Om du önskar expressleverans eller har behov av särskilda tekniska lösningar kan dock tilläggsavgifter tillkomma. Vi informerar alltid om eventuella extrakostnader i förväg.

5.2 Fysiska leveranser

Fraktkostnader för fysiska leveranser beräknas enligt vår aktuella prislista och varierar beroende på leveransens storlek och destination. Vi erbjuder även expressleverans mot en extra avgift. För leveranser som kräver särskild hantering eller försäkring kan ytterligare kostnader tillkomma, vilket vi alltid kommunicerar tydligt innan leveransen påbörjas.

6. Mottagande och godkännande

6.1 Leveransgodkännande

Vid mottagande av leveransen är det viktigt att du noggrant kontrollerar att allt stämmer överens med din beställning. Eventuella fel eller brister ska rapporteras till oss inom 7 dagar från mottagandet. För digitala leveranser anses leveransen vara godkänd om ingen reklamation har inkommit inom 14 dagar efter leveransdatum.

6.2 Reklamation

Om du upptäcker fel i leveransen ber vi dig omgående kontakta oss via [email protected]. Inkludera en detaljerad beskrivning av felet för att hjälpa oss hantera ärendet effektivt. Vid fysiska produkter bör eventuella transportskador dokumenteras med fotografier och rapporteras omgående.

7. Särskilda leveransvillkor

7.1 Företagskunder

För våra företagskunder erbjuder vi möjlighet till anpassade leveransprocesser som kan skräddarsys efter specifika behov. Detta kan inkludera särskilda villkor enligt ramavtal samt tilldelning av en dedikerad kontaktperson för alla leveransrelaterade frågor.

7.2 Internationella leveranser

Vid leveranser utanför Sverige kan särskilda leveranstider och villkor gälla. Det är viktigt att notera att tull- och momsregler varierar beroende på destination, och att kunden ansvarar för eventuella lokala importavgifter eller andra tillkommande kostnader.

8. Ändringar i leveransvillkor

Vi förbehåller oss rätten att vid behov uppdatera dessa leveransvillkor. Alla ändringar kommuniceras via e-post till aktiva kunder samt genom publicering på vår webbplats. Vid väsentliga ändringar ger vi alltid minst 30 dagars varsel innan de nya villkoren träder i kraft.

9. Kontakt och support

För frågor om leveranser är du välkommen att kontakta oss via:

• E-post: [email protected]
• Telefon: 070-615 92 79

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 timmar på vardagar.