Återbetalningspolicy

Denna policy (the “Policy”) beskriver regler och förfaranden för återbetalningar och ångerrätt för tjänster som tillhandahålls av HallinMedia (“vi”, “oss”, “vår”). Policyn är utformad för att säkerställa rättvisa och transparens för både kunder och HallinMedia.

Genom att använda våra tjänster accepterar du dessa villkor och förstår att de kan uppdateras från tid till annan i enlighet med tillämplig lagstiftning. Den senaste versionen av denna policy finns alltid tillgänglig på vår webbplats www.hallin.media.

Konsumentens ångerrätt

14-dagars ångerrätt

Som konsument har du enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning rätt att ångra ett avtal (avbryta ditt köp) inom 14 dagar från den dag då avtalet ingicks, utan att ange något skäl. Denna period kallas “ångerfrist”.

Ångerrätten gäller dock inte i följande fall:

  • Om du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten får påbörjas under ångerrättens varaktighet och har informerats om att ångerrätten därmed går förlorad.
  • För digitala produkter som levereras genom nedladdning, efter att nedladdningen har påbörjats med ditt samtycke.
  • För anpassade produkter eller tjänster som tillverkas eller produceras enligt dina specifika krav.

Hur du utövar din ångerrätt

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut att ångra avtalet genom ett tydligt och entydigt meddelande innan ångerrättens varaktighet har löpt ut. Detta kan göras via e-post till refund@hallin.media.

I ditt meddelande måste du tydligt ange:

  • Ditt namn och kontaktuppgifter
  • Tydlig information om den beställda tjänsten
  • Datum för beställningen
  • Begäran om återbetalning

Vi rekommenderar att du behåller en kopia av ditt meddelande för dina egna register. När vi har mottagit ditt meddelande kommer vi omedelbart att skicka en bekräftelse på att vi har mottagit ditt återkallande.

Effekt av utövad ångerrätt

När du utövar din ångerrätt kommer vi att återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi informerades om ditt beslut att dra dig ur avtalet.

Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som du använde för köpet, om inte annat överenskommits.

Återbetalningspolicy för påbörjade projekt

Konsulttjänster och tidsbaserade uppdrag

För konsulttjänster och tidsbaserade uppdrag gäller följande återbetalningsregler:

  • Arbetade timmar: Redan utförda timmar debiteras i sin helhet enligt den överenskomna timtaxan.
  • Bokade men ej påbörjade timmar: Återbetalas i sin helhet om avbokning sker minst 24 timmar före planerad start.
  • Akut tjänster: Särskilda villkor kan gälla för akuta tjänster som bokas med kort varsel.

Detta säkerställer att kunden endast betalar för den tid som faktiskt har arbetats, samtidigt som vi kan planera vår verksamhet effektivt.

Projektbaserade uppdrag

För projektbaserade uppdrag med ett fast totalpris gäller följande återbetalningsstruktur:

  • Innan projektstart: Vid avbokning innan projektstart återbetalas 90 % av det totala beloppet. En administrationsavgift på 10 % behålls för att täcka projektplanering och resursallokering.
  • Under projektets gång: Vid avbokning under ett pågående projekt:
    • Avslutade delar debiteras i sin helhet (100 %)
    • Påbörjade men ofullständiga delar debiteras med 50 % av överenskommet pris
    • Ej påbörjade delar återbetalas i sin helhet (100 %)

För att fastställa projektets status och omfattning av återbetalning kommer en detaljerad statusrapport att upprättas i samband med avbokningen. Denna rapport kommer att specificera vilka delar som anses vara avslutade, påbörjade eller ej påbörjade.

Månatliga tjänster och prenumerationer

För månatliga tjänster och prenumerationer gäller följande återbetalningsregler:

  • Återbetalningar görs för hela oanvända månader.
  • Påbörjade månader återbetalas inte, oavsett när under månaden avbokning sker.
  • För förskottsbetalningar för längre perioder kan särskilda villkor gälla enligt överenskommelse.

Avbokning av månatliga tjänster ska göras skriftligen minst 30 dagar före nästa faktureringsperiod för att undvika avgifter för den kommande perioden.

Särskilda villkor

Skräddarsydda produkter och tjänster

För skräddarsydda tjänster och produkter som utvecklats specifikt för kunden gäller särskilda villkor:

  • Återbetalningar kan vara begränsade om tjänsten eller produkten är särskilt anpassad och inte kan användas för andra kunder.
  • Design, kod, och andra skräddarsydda lösningar som utvecklats specifikt för kundens behov omfattas av särskilda överväganden.
  • Förskottsbetalningar för material eller tredjepartstjänster kan ha begränsade återbetalningsmöjligheter beroende på våra avtal med dessa leverantörer.

I varje enskilt fall strävar vi efter att hitta en rättvis lösning som tar hänsyn till både kundens och våra intressen.

Digitala produkter

För digitala produkter gäller följande särskilda villkor:

  • När en digital produkt har levererats och kan laddas ner eller göras tillgänglig för kunden, upphör normalt ångerrätten.
  • Detta förutsätter att kunden uttryckligen har godkänt att leveransen kan påbörjas och att ångerrätten därmed går förlorad.
  • För digitala prenumerationstjänster gäller villkoren i avsnittet “Månatliga tjänster och prenumerationer” ovan.

Kunden kommer alltid att informeras tydligt om dessa begränsningar innan köpet slutförs.

Återbetalningsprocess

Tidsram för återbetalningar

Vi strävar efter att hantera alla återbetalningar effektivt och transparent:

  • Återbetalningsförfrågningar behandlas inom 5 arbetsdagar efter mottagandet.
  • Den faktiska återbetalningen genomförs inom 14 arbetsdagar efter godkänd begäran.
  • För komplexa ärenden kan längre handläggningstider förekomma, vilket vi då informerar om.

Återbetalningar görs alltid till samma betalningsmetod som användes för köpet, om inte annat överenskommits skriftligen.

Nödvändig dokumentation

För att underlätta en smidig återbetalningsprocess ber vi dig att tillhandahålla följande dokumentation:

  • Kvitto eller fakturanummer
  • Orderdatum och referensnummer (om tillgängligt)
  • Kontouppgifter för återbetalning (om tillämpligt)
  • Detaljerad beskrivning av anledningen till återbetalningsbegäran

Ofullständig information kan fördröja återbetalningsprocessen.

Undantag från rätten till återbetalning

Återbetalningar beviljas inte i följande situationer:

  • Vid överträdelse av våra användarvillkor eller avtal.
  • Om tjänsten har levererats i sin helhet enligt överenskommelse och på ett professionellt sätt.
  • Vid force majeure-situationer utanför HallinMedias kontroll, såsom naturkatastrofer, omfattande tekniska störningar, arbetsmarknadskonflikter eller liknande.
  • Om kunden har misslyckats med att följa rimliga instruktioner eller rekommendationer från oss som är nödvändiga för korrekt genomförande av tjänsten.

Vi förbehåller oss rätten att granska varje återbetalningsbegäran individuellt för att säkerställa att den inte strider mot dessa undantag.

Tvister och Medling

Vid tvist angående återbetalning eller ångerrätt kommer vi att:

  1. Först försöka lösa frågan genom direkt dialog med kunden.
  2. Om det behövs, erbjuda medling genom en opartisk tredje part.
  3. Som en sista utväg, hänvisa ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller behörig domstol.

Vi strävar alltid efter att nå en lösning som är acceptabel för alla parter involverade.

Ändringar i Policyn

HallinMedia förbehåller sig rätten att uppdatera denna policy. Ändringar kommer att:

  • Publiceras på vår webbplats med tydlig information om vad som har ändrats.
  • Träda i kraft 30 dagar efter publicering, om inte annat anges.
  • Inte påverka redan ingångna avtal, om inte ändringen är till fördel för kunden.

Vi rekommenderar att du regelbundet granskar denna policy för att hålla dig informerad om eventuella ändringar.

Kontaktinformation

För frågor om denna policy eller för att begära en återbetalning, kontakta oss via:

Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 2 arbetsdagar.