Återbetalnings- och Ångerpolicy - Juridiska dokument & villkor

1. Inledning

Denna policy (“Policyn”) beskriver reglerna och procedurerna för återbetalningar och ångerrätt för tjänster som tillhandahålls av HallinMedia (“vi”, “oss”, “vår”). Policyn är utformad för att säkerställa rättvisa och transparens för både kunder och HallinMedia.

Genom att använda våra tjänster godkänner du dessa villkor och förstår att de kan uppdateras från tid till annan i enlighet med tillämplig lagstiftning. Den senaste versionen av denna policy finns alltid tillgänglig på vår webbplats www.hallin.media.

2. Ångerrätt för konsumenter

2.1 14 dagars ångerrätt

Som konsument har du enligt gällande konsumentskyddslagstiftning rätt att frånträda ett avtal (ångra ditt köp) inom 14 dagar från det att avtalet ingicks, utan att ange något skäl. Denna period kallas för “ångerfristen”.

Ångerrätten gäller dock inte i följande fall:

Om du uttryckligen har godkänt att tjänsten påbörjas under ångerfristen och blivit informerad om att ångerrätten därmed förloras
För digitala produkter som levereras genom nedladdning, efter att nedladdningen påbörjats med ditt godkännande
För skräddarsydda produkter eller tjänster som tillverkats enligt dina specifika önskemål

2.2 Hur du utövar ångerrätten

För att utöva ångerrätten måste du informera oss om ditt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt meddelande innan ångerfristen löpt ut. Detta kan göras på följande sätt:

Via e-post till [email protected]
Via post till vår registrerade företagsadress

I ditt meddelande ska du tydligt ange:

Ditt namn och kontaktuppgifter
Tydlig information om den beställda tjänsten
Datum för beställning
Önskemål om återbetalning

Vi rekommenderar att du behåller en kopia av ditt meddelande för din egen dokumentation. Vid mottagande av ditt meddelande kommer vi att utan dröjsmål skicka en bekräftelse på att vi mottagit din ångerrätt.

2.3 Verkan av utövad ångerrätt

När du utövar din ångerrätt kommer vi att återbetala alla betalningar vi mottagit från dig, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Återbetalningen kommer att ske med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat har överenskommits.

3. Återbetalningspolicy för påbörjade projekt

3.1 Konsulttjänster och timbaserade uppdrag

För konsulttjänster och timbaserade uppdrag gäller följande återbetalningsregler:

Påbörjade timmar: Timmar som redan utförts debiteras fullt ut enligt överenskommen timtaxa
Bokade men ej påbörjade timmar: Återbetalas i sin helhet om avbokning sker senast 24 timmar före planerad start
Akuttjänster: Särskilda villkor kan tillämpas för akuttjänster som bokas med kort varsel

Detta säkerställer att kunden endast betalar för den tid som faktiskt har arbetats, samtidigt som vi kan planera vår verksamhet effektivt.

3.2 Projektbaserade uppdrag

För projektbaserade uppdrag med ett fast totalpris tillämpas följande återbetalningsstruktur:

Före projektstart: Vid avbokning innan projektstart återbetalas 90% av det totala beloppet. En administrationsavgift på 10% behålls för att täcka kostnader för projektplanering och resursallokering.
Under projektets gång: Vid avbokning under pågående projekt gäller:
- Färdigställda delar debiteras fullt ut (100%)
- Påbörjade men ej färdigställda delar debiteras till 50% av överenskommet pris
- Ej påbörjade delar återbetalas i sin helhet (100%)

För att fastställa projektets status och återbetalningens omfattning kommer en detaljerad lägesrapport att upprättas i samband med avbokningen. Denna rapport kommer att specificera vilka delar som anses färdigställda, påbörjade eller ej påbörjade.

3.3 Månatliga tjänster och prenumerationer

För månatliga tjänster och prenumerationer gäller följande återbetalningsregler:

Återbetalning sker för hela oanvända månader
Påbörjad månad återbetalas inte, oavsett när under månaden uppsägning sker
Vid förskottsbetalning för längre perioder kan särskilda villkor tillämpas enligt överenskommelse

Uppsägning av månatliga tjänster bör ske skriftligen senast 30 dagar före nästa faktureringsperiod för att undvika debitering för kommande period.

4. Särskilda villkor

4.1 Skräddarsydda produkter och tjänster

För skräddarsydda tjänster och produkter som utvecklats specifikt för kunden gäller särskilda villkor:

Återbetalning kan begränsas om tjänsten eller produkten är specialanpassad och inte kan användas för andra kunder
Design, kod och andra anpassade lösningar som utvecklats specifikt för kundens behov omfattas av särskilda överväganden
Förskottsbetalningar för material eller tredjepartstjänster kan ha begränsad återbetalningsmöjlighet beroende på våra avtal med dessa leverantörer

I varje enskilt fall strävar vi efter att hitta en rättvis lösning som tar hänsyn till både kundens och våra intressen.

4.2 Digitala produkter

För digitala produkter gäller följande särskilda villkor:

När en digital produkt har levererats och kan laddas ner eller tillgängliggöras för kunden upphör normalt ångerrätten
Detta förutsätter att kunden uttryckligen har godkänt att leveransen påbörjas och att ångerrätten därmed förloras
För digitala prenumerationstjänster gäller villkoren enligt punkt 3.3 ovan

Kunden kommer alltid att informeras tydligt om dessa begränsningar innan köpet genomförs.

5. Återbetalningsprocess

5.1 Tidsram för återbetalningar

Vi eftersträvar att hantera alla återbetalningar effektivt och transparent:

Återbetalningsförfrågningar behandlas inom 5 arbetsdagar från mottagandet
Själva återbetalningen slutförs inom 14 arbetsdagar från godkänd begäran
Vid komplexa ärenden kan längre handläggningstid förekomma, vilket vi då informerar om

Återbetalning sker alltid till samma betalningsmetod som användes vid köpet, såvida inte annat överenskommits skriftligen.

5.2 Nödvändig dokumentation

För att underlätta en smidig återbetalningsprocess ber vi dig tillhandahålla följande dokumentation:

Kvitto eller fakturanummer
Beställningsdatum och referensnummer (om tillgängligt)
Kontouppgifter för återbetalning (om tillämpligt)
Detaljerad beskrivning av anledningen till återbetalningsbegäran

Ofullständig information kan fördröja återbetalningsprocessen.

6. Undantag från återbetalningsrätten

Återbetalning medges inte i följande situationer:

Vid brott mot våra användarvillkor eller avtal
Om tjänsten har levererats i sin helhet enligt överenskommelse och på ett fackmässigt sätt
Vid force majeure-situationer utanför HallinMedias kontroll, såsom naturkatastrofer, omfattande tekniska störningar, arbetsmarknadskonflikter eller liknande
Om kunden har underlåtit att följa rimliga instruktioner eller rekommendationer från oss som är nödvändiga för tjänstens korrekta genomförande

Vi förbehåller oss rätten att granska varje återbetalningsbegäran individuellt för att säkerställa att den inte strider mot dessa undantag.

7. Tvister och medling

Vid eventuell tvist gällande återbetalning eller ångerrätt kommer vi att:

I första hand försöka lösa frågan genom direkt dialog med kunden
Vid behov erbjuda medling genom en opartisk tredje part
I sista hand hänvisa ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller behörig domstol

Vi eftersträvar alltid att nå en lösning som är acceptabel för alla inblandade parter.

8. Ändringar i policyn

HallinMedia förbehåller sig rätten att uppdatera denna policy. Ändringar kommer att:

Publiceras på vår webbplats med tydlig information om vad som har ändrats
Träda i kraft 30 dagar efter publicering, om inte annat anges
Inte påverka redan ingångna avtal, såvida inte förändringen är till kundens fördel

Vi rekommenderar att du regelbundet granskar denna policy för att hålla dig informerad om eventuella ändringar.

9. Kontaktinformation

För frågor om denna policy eller för att begära återbetalning, kontakta oss via:

E-post: [email protected]
Telefon: 070-615 92 79
Webbplats: www.hallin.media

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 2 arbetsdagar.