Ångerrätt

Detta dokument beskriver din rätt att ångra ditt köp av tjänster från HallinMedia (“vi”, “oss”, “vår”) i enlighet med svensk konsumentlag och EU:s konsumenträttsdirektiv. Ångerrätten är en viktig konsumenträttighet som ger dig möjlighet att frånträda avtalet under vissa förutsättningar.

1. Allmänt om ångerrätten

1.1 Omfattning

Som konsument har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att avtalet ingicks, utan att behöva ange något särskilt skäl. Denna ångerrätt gäller för privatpersoner som handlar som konsumenter inom EU/EES.

1.2 Tillämpning

Ångerrätten gäller för alla tjänster som omfattas av distansavtalslagen, med vissa undantag som specificeras i avsnitt 4. För företagskunder (B2B) gäller särskilda villkor enligt våra allmänna affärsvillkor.

2. Ångerfristens längd

2.1 Beräkning av ångerfristen

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då avtalet ingicks. Om den sista dagen i ångerfristen infaller på en lördag, söndag eller helgdag, förlängs fristen till nästföljande vardag.

2.2 När ångerfristen börjar löpa

• Vid köp av tjänster: Från den dag då avtalet ingås
• Vid köp av digitalt innehåll: Från den dag då avtalet ingås, förutsatt att du inte uttryckligen samtyckt till leverans under ångerfristen

3. Hur du utövar ångerrätten

3.1 Meddelande om ånger

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss ditt beslut att frånträda avtalet genom ett klart och tydligt meddelande. Detta kan göras på följande sätt:

• E-post: [email protected]
• Telefon: 070-615 92 79

3.2 Standardblankett

Du kan använda standardblanketten för ånger som finns tillgänglig på Konsumentverkets webbplats, men det är inte ett krav. Det viktiga är att ditt meddelande tydligt anger din önskan att ångra köpet.

3.3 Bekräftelse

Vi kommer att skicka en bekräftelse på att vi mottagit ditt meddelande om utövande av ångerrätten utan dröjsmål.

4. Undantag från ångerrätten

4.1 Fullgjorda tjänster

Ångerrätten gäller inte för tjänster som har fullgjorts, om:

• Du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas under ångerfristen
• Du har godkänt att ångerrätten går förlorad när tjänsten fullgjorts

4.2 Digitalt innehåll

Ångerrätten gäller inte för digitalt innehåll som levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium, om:

• Leveransen har påbörjats med ditt uttryckliga förhandssamtycke
• Du har godkänt att ångerrätten därmed går förlorad

4.3 Skräddarsydda tjänster

För tjänster som är specialanpassade efter dina önskemål kan särskilda villkor gälla. Detta kommer att tydligt kommuniceras innan köpet.

5. Verkan av utövad ångerrätt

5.1 Återbetalning

Om du utövar din ångerrätt kommer vi att återbetala alla betalningar vi mottagit från dig, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet.

5.2 Återbetalningsmetod

Återbetalningen kommer att ske med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om inte annat uttryckligen överenskommits. Under inga omständigheter kommer du att debiteras några avgifter med anledning av återbetalningen.

6. Påbörjade tjänster under ångerfristen

6.1 Proportionell betalning

Om du har begärt att tjänster ska påbörjas under ångerfristen, är du skyldig att betala ett belopp som står i proportion till omfattningen av den tjänst som utförts fram till dess att du meddelade oss din önskan att frånträda avtalet.

6.2 Beräkning av proportionellt belopp

Det proportionella beloppet beräknas utifrån det totala priset som överenskommits i avtalet. Om det totala priset är orimligt högt, beräknas det proportionella beloppet utifrån marknadsvärdet av det som levererats.

7. Konsumentvägledning

7.1 Externa resurser

För ytterligare information om dina rättigheter som konsument kan du kontakta:

• Konsumentverket (www.konsumentverket.se)
• Konsumenternas vägledning i din kommun
• Hallå Konsument (www.hallakonsument.se)

7.2 Vår kundtjänst

Du är alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst för frågor om ångerrätten eller andra konsumentfrågor:

• E-post: [email protected]
• Telefon: 070-615 92 79

8. Tvister och tvistelösning

8.1 Tvistelösning

Vid eventuella tvister följer vi rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Du kan även vända dig till EU:s plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/odr

8.2 Tillämplig lag

Svensk lag tillämpas på alla tvister som rör ångerrätten, med särskilt beaktande av konsumentskyddslagstiftning.

9. Ändringar i detta dokument

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera detta dokument för att spegla ändringar i lagstiftning eller våra rutiner. Väsentliga ändringar kommer att kommuniceras via vår webbplats och träder i kraft 30 dagar efter publicering.